Er wordt een wijziging aangebracht in de Algemene Voorwaarden wat betreft de Standaard Service Levels. De lopende contracten behouden de Voorwaarden waarmee akkoord is gegaan tijdens het aangaan van de overeenkomst. De nieuwe service levels zijn dus alleen van toepassing op nieuwe contracten en contracten die verlengd worden. Alle overige bepalingen zijn ongewijzigd.
De nieuwe tekst is als volgt:
Aan elke dienst geleverd door i24 hangt een Service Level. De afspraken, garanties, en andere bepalingen vormen de SLA (Service Level Agreement). Het Service Level bepaalt de responstijd, oplostijd, service windows en onderhoudsvensters. Er zijn 3 Standard Service Levels:
Brons
Zilver
Goud
Standaard wordt elke dienst Best Effort geleverd. D.w.z. dat de diensten naar beste kunnen worden
geleverd zonder dat er garanties zijn op beschikbaarheid, respons en hersteltijden. Klanten kunnen
indien gewenst een hoger Service Level afsluiten.