Aan elke door ons geleverde dienst hangt een Service Level. De afspraken, garanties, en andere bepalingen vormen de SLA (Service Level Agreement) welke integraal onderdeel uitmaakt van de Algemene Voorwaarden en de overeenkomst bij een afgenomen dienst. Het Service Level bepaalt o.a. de Service Windows, responstijden en tarieven.

Standaard wordt elke dienst ‘Best Effort’ geleverd, d.w.z. dat de diensten naar beste kunnen worden geleverd zonder dat er garanties zijn op beschikbaarheid en responstijden. Bij alle levels is alleen Standaard Support inbegrepen. 

Wij adviseren zakelijke klanten die sterk afhankelijk zijn van hun website en e-mail en een gegarandeerde responstijd of een ruimer Service Window willen een hoger SLA af te nemen.